En COARTEX, trabajamos para ofrecerte productos de la más alta calidad, desde Equipos de Protección Individual (EPIs) hasta personalizaciones exclusivas. Para garantizar una relación clara y justa, nuestra política de devoluciones distingue entre productos estándar y productos personalizados, de acuerdo con la legislación vigente.
1. Productos SIN Personalización (Stock Estándar)
Si has adquirido artículos como EPIs, calzado de seguridad o vestuario laboral sin ninguna modificación, impresión o bordado:
- Derecho de Desistimiento: Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución si el producto no cumple tus expectativas.
- Condiciones del Artículo: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con todas sus etiquetas y sin ninguna señal de uso. Por razones de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de calzado o equipos de protección que hayan sido utilizados.
- Gastos de Envío: En caso de desistimiento (si el cliente ya no quiere el producto o se ha equivocado de talla), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
2. Productos PERSONALIZADOS (A medida)
Según el Art. 103 de la Ley 3/2014, el derecho de desistimiento no es aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Esto incluye cualquier prenda o material que haya sido serigrafiado, bordado, vinilado o fabricado a medida (como rotulación de vehículos o cartelería específica).
- No se aceptarán devoluciones por errores en la elección de tallas, colores o errores ortográficos una vez que el cliente haya dado el visto bueno al diseño y la producción haya comenzado. Recomendamos revisar detenidamente los bocetos y guías de tallas antes de confirmar.
3. Productos Defectuosos o Errores de Envío
En COARTEX nos hacemos responsables de cualquier fallo derivado de nuestra fabricación o gestión:
- Gastos de Envío: Si el producto llega defectuoso, dañado o es un artículo erróneo por culpa de COARTEX, nosotros asumiremos todos los gastos de recogida y reenvío.
- Procedimiento Obligatorio: Antes de realizar cualquier envío, el cliente debe notificarnos la incidencia por email (coartex@coartex.com) o WhatsApp, adjuntando una fotografía del defecto. No se aceptarán devoluciones de productos defectuosos que no hayan sido autorizadas previamente.
- Plazo: La notificación debe realizarse en un máximo de 14 días naturales tras recibir el pedido.
4. Variaciones Técnicas Admitidas
El cliente acepta que, en el sector de las artes gráficas, pueden existir ligeras variaciones de tono (color) entre la imagen visualizada en una pantalla (monitor o móvil) y el producto físico final, debido a las distintas calibraciones de los dispositivos. Estas variaciones no se considerarán defecto de fabricación.
5. Resolución de Reembolsos
- Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 30 días.
- El abono se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.